Essens "Bürgerkoffer" bringt Behördenservice direkt nach Hause – und das erfolgreich
Ortrun Steinberg
Essens "Bürgerkoffer" bringt Behördenservice direkt nach Hause – und das erfolgreich
Essens mobiler Service für schwer mobilitätseingeschränkte Bürger feiert erfolgreiches erstes Jahr
Der mobile Service der Stadt Essen für Menschen mit schweren Bewegungseinschränkungen verzeichnet nach einem Jahr eine hohe Nachfrage. Seit dem Start am 15. Oktober 2024 bringt der „Bürgerkoffer“ wichtige Verwaltungsdienstleistungen direkt in die Wohnungen der Betroffenen. Bereits über 700 Termine wurden abgewickelt – von Personalausweisen über Pässe bis hin zu Ummeldungen.
Der „Bürgerkoffer“ funktioniert als mobiles Büro und ist mit Laptop, Drucker, Scanner, Fingerabdrucksensor und Kamera ausgestattet. Mit einem Gewicht von etwa 16 Kilogramm ermöglicht das Set den Mitarbeitenden, Anträge vor Ort zu bearbeiten. Ein dreiköpfiges Team fährt mit einem speziellen Fahrzeug zu denen, die Verwaltungsstellen nicht selbst aufsuchen können.
Zu den angebotenen Leistungen zählen Anträge für Personalausweise, vorläufige Ausweisdokumente und den elektronischen Identitätsnachweis (eID). Bürger können zudem Adressänderungen melden oder amtliche Bescheinigungen beantragen. Der Service ist kostenlos und ausschließlich für Menschen mit schweren Mobilitätseinschränkungen gedacht – darunter auch Bewohner von Pflegeheimen.
In den ersten zwölf Monaten führte das Team 721 Termine durch, darunter 409 Personalausweis-Ausstellungen, zahlreiche Passanträge und 91 Ummeldungen. Die Rückmeldungen der Nutzer fallen durchweg positiv aus – negative Bewertungen gab es keine.
Für einen Termin können Bürger das Serviceportal der Stadt Essen kontaktieren oder unter der Nummer 0201 88-33111 beim ServiceCenter Essen anrufen. Weitere Informationen gibt es unter www.unsere-website/buergerkoffer. Die Initiative hat zudem die digitale Servicequalität der Stadt verbessert, indem sie die Teilhabeoptionen erweitert.
Der „Bürgerkoffer“ schließt eine wichtige Lücke für mobilitätseingeschränkte Essener. Mit Hunderten abgewickelten Terminen erleichtert der Service den Zugang zu notwendigen Behördengängen. Die Stadt plant, das Programm fortzuführen, um auch künftig denen administrative Unterstützung zu bieten, die sie am dringendsten benötigen.
